编者按
接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第17篇，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
近日，西长安街街道民生保障办公室接到户籍为西交民巷社区居民小张拨打的市民热线求助电话后，立即启动了一场 跨越省界的生命救援行动。
时间就是生命，每一秒的拖延都可能让这个年轻的生命更加岌岌可危。西长安街街道民生保障办公室迅速行动，边汇报边安排街道困难群众救助服务所（以下简称“困服所”）社工前往小张所在的河北省三河市展开救助。
在小张租住的房屋中，小张趴在地上，屋内杂乱无章，环境十分恶劣。困服所社工查看情况后，考虑到小张可能存在 糖尿病酮症酸中毒和糖尿病高渗性昏迷两种危急重症，导致晕厥甚至危及生命。困服所社工一边向街道民生保障办公室汇报情况，一边联系医院开启医疗救助通道。最终，在困服所社工的协助下，小张被送往医院接受治疗。
为了让小张后续的治疗有所保障，民生保障办公室为其申请四千余元急难型临时救助金。同时，详细了解小张情况后，街道民生办保障办公室联合 市民中心、西交民巷社区和困服所等部门解决困难，帮助小张顺利申请了低保。
由于及时送医以及医院的努力救治，不久小张已经能够独立坐卧，各项指标均有所改善。 街道民生保障办公室干部和困服所社工对其开展心理慰藉服务，同时告知其今后治疗方向。由于小张的视力有三重疾病：白内障、视网膜神经受损、眼睛玻璃体出血，因身体指标暂不符合手术要求，待身体指标达标后，进行后续治疗。
