山东济宁联通热线服务专员郝爱霞以其二十年如一日的坚守和细致入微的服务,成为客户心中的温暖使者。她凭借扎实的业务知识和认真、耐心的服务态度,力求每通来电都能让客户满意而归。她用声音传递微笑,用耐心倾听每位客户的心声,用专业的知识为他们排忧解难。
作为一名热线服务专员,郝爱霞深知接起的每通电话都关乎着客户的信任与满意,因此她总是以饱满的热情和真诚的态度,全心全意为每位客户答疑解惑。客户王先生来电反映自己办理的eSIM套餐智能手表业务一直无法使用,郝爱霞迅速查看后发现号码状态正常,随后她立即联系后台支撑部门核查,工作人员回复号码数据也正常。听着电话里客户失望的语气,郝爱霞暗下决心:“一定要让客户百分百满意”。她主动添加王先生微信,通过其发送的手表终端型号及操作截图,她发现王先生使用的手表型号比较少见,未找到相应的绑卡方式。等到下班后,她特意到智能手表专卖店,学习该型号智能手表绑卡方式,并通过视频一步步指导王先生操作,最终成功绑定手表。“要不是你,我不知道多久才能用上,真是太感谢您了!”王先生激动地说道。这不仅是对郝爱霞专业能力的肯定,更是对她热心服务的赞誉。
多年来郝爱霞始终坚持“用心服务,客户满意”的工作宗旨,不断总结工作经验,将新知识、新政策熟记于心,及时调整自己的服务方式,以便满足客户多样化的需求。她娴熟的业务技能和乐于分享的态度,使她成为了团队中的“知心”姐姐,同事们遇到问题和疑问时,总喜欢向她求助,每当同事们遇到难题,她总是耐心指导,无私地分享自己的知识和经验。
服务无小事,细节见真情。郝爱霞用实际行动诠释了“在线应解尽解、问题限时解决”的承诺。用一颗赤诚的心,温暖每一位客户的心房。在她的身上,我们看到了联通服务人员的专业与热情,也看到了一个普通岗位上的不平凡精神。郝爱霞,这位“星光赶路人”,正以她的坚持和努力,书写着服务行业的美丽篇章。
